L’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente il settore del commercio elettronico, offrendo opportunità senza precedenti per ottimizzare le operazioni, migliorare l’esperienza cliente e aumentare le conversioni. Per gli e-commerce manager e i marketing manager, comprendere e sfruttare queste tecnologie è diventato essenziale, anche se può risultare complesso dato il ritmo incessante con cui nascono nuove soluzioni.
Il consiglio è quello di iniziare ad adottare queste tecnologie gradualmente, partendo dalle aree in cui avete le maggiori opportunità di miglioramento. Sperimentare, misurare i risultati, non accontentarsi: ricordando che l’AI non sostituisce la creatività e l’intuizione umana, ma riduce l’effort operativo permettendo di concentrarci sugli aspetti più strategici del business.
Vediamo in questo articolo alcuni esempi di tool che possono essere usati nelle diverse fasi: dalla creazione di contenuti alla personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, dall’ottimizzazione del servizio clienti alla produzione di contenuti visivi accattivanti.
Creazione e ottimizzazione di prodotti e contenuti
La qualità dei contenuti è fondamentale per il successo di un e-commerce. Contenuti ben realizzati non solo migliorano il posizionamento del sito, ma aumentano anche la fiducia dei clienti e le vendite. Un e-commerce anzitutto dovrebbe generare descrizioni di prodotti accattivanti per l’utente e utili a fini SEO. Soprattutto quando il catalogo con le descrizioni prodotti si basa sull’importazione di un file CSV trasmesso dal fornitore ai propri rivenditori (dunque avremo testo identico per tutti i loro siti).
Non esiste solo Chatgpt
Per creare e ottimizzare contenuti testuali, o proporre meta tag ottimizzati, non esiste solo ChatGPT. Jasper, Writesonic, CopyAI o TextCortex sono solo alcuni esempi di strumenti online a pagamento collaudati che si basano su modelli proprietari oppure sui più noti GPT, Claude o Llama.
Con questi tool si può ridurre di almeno il 50% il tempo di produzione dei contenuti. Queste piattaforme “generaliste” permettono di aiutarti a scrivere contenuti – dalla descrizione di un articolo a generare una mail promozionale – attraverso template di prompt già preconfezionati.
Ad esempio, una descrizione di prodotto generica come “Scarpe da corsa, leggere, con suola in gomma” potrebbe essere trasformata in: “Esplora nuovi orizzonti con le nostre scarpe da corsa ultraleggere. Dotate di una suola in gomma ad alta reattività, queste scarpe offrono il perfetto equilibrio tra comfort e prestazioni, permettendoti di superare i tuoi limiti ad ogni corsa.”
Una bella differenza in ottica di conversione, non è vero?
Creare contenuti visivi: gli strumenti più utili
Anche in questo caso stupire, contestualizzare, offrire originalità dovrebbero essere le linee guida per generare immagini e video accattivanti sia dei prodotti sia dei contesti di utilizzo senza l’onere e il tempo di uno shooting: da utilizzarsi ovviamente non solo sul sito ma anche e soprattutto sui canali sociali. Questi strumenti non solo migliorano la qualità dei contenuti visivi, ma possono anche ridurre significativamente i costi di produzione, eliminando la necessità di costosi servizi fotografici o di produzione video per ogni nuovo prodotto o campagna.
Se prima parlavamo di contenuti identici importati, lo stesso vale per le immagini. Poter offrire una gallery in cui il prodotto viene percepito in diversi contesti o in modo creativo, permette di distinguersi rispetto ai competitor.
Canva AI
Canva AI offre strumenti di design grafico con funzionalità di design automatizzato. Per esempio per una campagna sui social media, Canva AI può generare una serie di post visivamente coerenti basati sul vostro branding, creando automaticamente diverse varianti di design.
DALL-E
DALL-E di OpenAI (quindi incluso in ChatGPT) genera immagini uniche basate su descrizioni testuali. Per un e-commerce di arredamento si può creare “un soggiorno moderno e luminoso con grandi finestre e piante verdi”, fornendo immagini uniche da utilizzare come sfondo per i prodotti.
Runway
Runway offre strumenti potenti per l’editing di immagini e soprattutto video. Può automaticamente rimuovere lo sfondo dalle immagini dei prodotti, aggiustare l’illuminazione e generare varianti di colore.
Descript
Descript offre funzionalità avanzate di editing video, inclusa la trascrizione automatica. Per creare un video tutorial di un prodotto, registrate una spiegazione vocale. Descript trascriverà automaticamente l’audio e vi permetterà di editare il video modificando il testo.
Lumen5
Lumen5 invece trasforma contenuti testuali in video coinvolgenti. Caricando un articolo di blog sulle tendenze moda, Lumen5 estrarrà i punti chiave e creerà un video accattivante per i social media.
Personalizzazione della Customer Experience
La personalizzazione è cruciale per migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le conversioni. Secondo uno studio di Epsilon, l’80% dei consumatori è più propenso ad effettuare un acquisto quando riceve un’esperienza personalizzata.
Dynamic Yield
Dynamic Yield offre personalizzazioni in tempo reale per siti web ed email marketing. Se un utente ha visualizzato prodotti nella categoria “scarpe da corsa”, Dynamic Yield può mostrare banner promozionali per accessori correlati come calzini tecnici o fitness tracker.
Barilliance
Barilliance crea esperienze di shopping personalizzate e invia messaggi dinamici. Cosa c’è di meglio per aumentare le vendite di implementare un carrello abbandonato intelligente che invia email personalizzate con suggerimenti di prodotti complementari o offerte speciali?
Algolia
Algolia è un altro esempio classico. Questa piattaforma di ricerca attraverso algoritmi di intelligenza artificiale comprende l’intento dell’utente e personalizza i risultati di ricerca in base al comportamento dell’utente, migliorando la rilevanza dei prodotti mostrati.
Ottimizzazione del Customer Care
Un’assistenza clienti efficiente è cruciale per il successo di un e-commerce. Le classiche chat si sono evolute integrando, per esempio, l’analisi del sentiment delle interazioni dei clienti. Aiutano a comprendere meglio le esigenze dei clienti analizzando le opinioni espresse online. Un chatbot può rispondere a domande complesse sui prodotti, confrontando specifiche tecniche e suggerendo il modello più adatto alle esigenze. Oltre ai tanti strumenti basati su OpenAI, possiamo citare Gorgias, LivePerson, Tidio, Talkwalker.
Conclusioni
L’integrazione dell’AI nell’e-commerce può portare a miglioramenti significativi in termini di efficienza operativa, esperienza cliente e, in ultima analisi, fatturato. Quelli che abbiamo voluto inserire in questo articolo sono solo alcuni strumenti che sono particolarmente noti, senza alcun intento promozionale. Vi invitiamo ad analizzarli e a cercare sul web le alternative, magari più in linea con il vostro budget o le caratteristiche tecniche del vostro sito.
Peraltro i modelli di AI generativa sono costantemente in evoluzione e sicuramente nei prossimi mesi non solo nasceranno nuove opportunità ma queste stesse piattaforme potrebbero arricchirsi di nuove feature.
