Le imprese incentrate sui servizi stanno adottando applicazioni ERP cloud per beneficiare di un insieme di capacità di processo più strutturate che portano a migliori risultati aziendali.
Le aziende “Service-Centric” sono quelle imprese che pongono al centro della loro strategia i servizi, sia che si tratti di fornire servizi ai clienti sia che l’azienda operi in un settore basato sui servizi: servizi professionali, sanità, software, media, servizi finanziari, telecomunicazioni, settori non profit.
Queste imprese si concentrano principalmente sulla qualità, sull’efficienza e sulla personalizzazione dei servizi offerti.
Cosa Sono gli ERP Cloud per Imprese Service-Centric
Gartner definisce una soluzione ERP cloud service-centric come una suite commercializzata e venduta come prodotto integrato che fornisce almeno tre delle seguenti funzionalità:
- Gestione finanziaria (FMS), che include il bilancio generale, conto fornitori, conto clienti e pianificazione finanziaria.
- Funzionalità order-to-cash (O2C), che spaziano dalle attività di configurazione, quotazione e prezzo (CPQ) alla gestione dei pagamenti.
- Funzionalità source-to-pay (S2P), che deve coprire almeno e-sourcing, gestione del ciclo di vita del contratto, e-purchasing, automazione delle fatture AP, gestione dei fornitori, collaborazione e pagamenti.
- Funzionalità di gestione delle risorse umane (HCM), che deve includere almeno le capacità amministrative delle risorse umane, come la gestione dei dati delle risorse umane, le transazioni del ciclo di vita dei dipendenti e la gestione delle posizioni.
- Altre funzionalità amministrative ERP, per supportare attività tipiche delle imprese service-centric, come pianificazione e analisi estese (xP&A), gestione dei progetti (per capacità incentrate sui progetti), approvvigionamento di servizi e gestione dei contratti di locazione immobiliare.
Vantaggi dell’ERP Cloud per le imprese service-centric
Le imprese service-centric traggono numerosi vantaggi dall’adozione dell’ERP Cloud. Prima di tutto, grazie alla sua scalabilità e flessibilità, questo tipo di soluzione consente un notevole risparmio sui costi IT: non sono necessari investimenti iniziali ingenti per l’acquisto di hardware o software e le spese operative sono ridotte grazie alla manutenzione e agli aggiornamenti gestiti dal fornitore. Inoltre, l’ERP Cloud favorisce una maggiore agilità aziendale: essendo accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, permette ai dipendenti di lavorare in modo efficiente indipendentemente dalla loro ubicazione. Infine, l’ERP Cloud garantisce una migliore visibilità dei dati aziendali, facilitando così la pianificazione strategica e la presa di decisioni.
Come scegliere un ERP Cloud per l’impresa service-centric
La scelta di un ERP Cloud per un’impresa service-centric deve essere guidata da una serie di criteri specifici. Innanzitutto, è fondamentale valutare le specifiche esigenze dell’organizzazione in termini di gestione dei processi operativi e di integrazione dei vari sistemi informativi già in uso.
In secondo luogo, è importante considerare il livello di assistenza e supporto offerto dal fornitore: un buon ERP Cloud dovrebbe prevedere servizi di formazione per gli utenti e assistenza continua nel caso di problemi o malfunzionamenti.
Non va, ovviamente, trascurato l’aspetto della sicurezza: i dati aziendali devono essere adeguatamente protetti contro eventuali minacce informatiche.
Funzionalità specifiche del settore: L’ERP dovrebbe avere funzionalità specifiche per il tuo settore. Ad esempio, se sei nel settore dei servizi, potresti aver bisogno di funzionalità come la gestione dei progetti, la fatturazione basata sul tempo e le spese, ecc.
Scalabilità: L’ERP dovrebbe essere in grado di crescere con la tua azienda. Dovrebbe essere in grado di gestire un aumento del carico di lavoro senza problemi di prestazioni.
Integrazione: L’ERP dovrebbe essere in grado di integrarsi facilmente con altre applicazioni che la tua azienda utilizza, come CRM, software di contabilità, ecc.
Sicurezza: Poiché l’ERP gestirà dati aziendali sensibili, è fondamentale che abbia robuste misure di sicurezza in atto.
Supporto e formazione: Il fornitore dell’ERP dovrebbe offrire un buon supporto post-vendita e formazione per aiutare i tuoi dipendenti a utilizzare il sistema in modo efficace.
Infine, ma non meno importante, occorre considerare il costo dell’ERP. Questo dovrebbe includere non solo il costo del software stesso, ma anche i costi di implementazione, formazione, manutenzione e aggiornamento
Come le imprese service-centric utilizzano l’ERP Cloud
Le imprese service-centric stanno sempre più integrando l’ERP Cloud nei loro processi operativi e strategici. Ad esempio, una società di consulenza può utilizzare l’ERP Cloud per gestire efficacemente i progetti dei clienti, monitorando in tempo reale i costi e le tempistiche e ottimizzando così la pianificazione delle risorse.
Un’altra applicazione può riguardare le aziende del settore sanitario, che possono trarre vantaggio dall’ERP Cloud per gestire le complesse procedure di fatturazione e rimborso, garantendo al contempo una maggiore conformità alle normative in vigore. Questi sono solo alcuni esempi di come l’ERP Cloud può essere sfruttato per migliorare l’efficienza e la competitività delle imprese service-centric.
Vantaggi dell’ERP per le imprese service-centric
I software ERP si distinguono per la loro capacità di integrare e automatizzare diversi processi aziendali, da quelli finanziari e contabili a quelli di gestione delle risorse umane, passando per la gestione dei progetti e il customer relationship management (CRM). Questa integrazione consente alle imprese service-centric di avere una visione olistica e in tempo reale delle proprie operazioni, migliorando l’efficienza e facilitando la presa di decisioni basate sui dati. Vediamo quali sono i vantaggi per le imprese.
- Gestione ottimizzata dei progetti: i software ERP permettono una pianificazione, esecuzione e monitoraggio dei progetti più efficaci, garantendo il rispetto dei tempi e del budget e migliorando la soddisfazione del cliente.
- Automazione dei processi: l’automazione di compiti ripetitivi libera risorse preziose, permettendo al personale di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto, come lo sviluppo di relazioni con i clienti o l’innovazione dei servizi.
- Miglioramento della customer experience: integrando funzionalità CRM, i software ERP offrono una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze dei clienti, permettendo alle aziende di personalizzare i servizi e migliorare la fedeltà del cliente.
- Analisi e reporting avanzati: la capacità di analizzare in tempo reale grandi volumi di dati consente alle imprese di identificare tendenze, ottimizzare le risorse e prevedere con maggiore accuratezza le future esigenze del mercato.
Sfide nell’implementazione dell’ERP Cloud
Nonostante i numerosi vantaggi, l’adozione di un sistema ERP può presentare sfide, come la resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti, la necessità di formazione specifica e l’importanza di scegliere un software che si adatti perfettamente alle esigenze uniche dell’azienda. Tuttavia, con una pianificazione accurata e il supporto di esperti, le imprese possono superare queste difficoltà e sfruttare appieno i benefici dei sistemi ERP.
Vediamo allora quali sono i principali prodotti ERP Cloud per le imprese service-centric.
Sage Intacct
Sage Intacct, che è una soluzione ERP cloud progettata per aiutare le aziende di medie dimensioni a gestire e ottimizzare i processi finanziari e contabili. Offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui contabilità finanziaria, gestione delle spese, gestione delle entrate, gestione del patrimonio, consolidamento finanziario, reporting e analisi, e molto altro.
Uno dei punti di forza di Sage Intacct è la sua flessibilità e la capacità di adattarsi a vari settori, tra cui software e tecnologia, servizi professionali, organizzazioni non profit, sanità, ospitalità e altro. Inoltre, integra facilmente con altre applicazioni di business, come sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), consentendo alle aziende di costruire un ecosistema di applicazioni che meglio si adatta alle loro esigenze specifiche.
Sage Intacct è apprezzato anche per la sua capacità di fornire report finanziari e analisi in tempo reale, aiutando i leader aziendali a prendere decisioni più informate basate su dati aggiornati. Inoltre, essendo una soluzione cloud, offre il vantaggio di un accesso sicuro ai dati aziendali da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, oltre a ridurre il carico di lavoro IT per la manutenzione dell’infrastruttura.
Sage Intacct è considerato uno dei leader nel settore delle soluzioni ERP cloud, apprezzato per la sua scalabilità, sicurezza e conformità agli standard contabili come GAAP, IFRS, e altri.
Workday Enterprise Management Cloud
Workday è una piattaforma software come servizio (SaaS) che offre soluzioni integrate per la gestione finanziaria, la gestione del capitale umano (HCM), la pianificazione, l’analisi e altre funzionalità aziendali. È progettato per aiutare le organizzazioni a gestire le loro operazioni finanziarie, il personale e le decisioni strategiche in un unico sistema integrato. Utilizza anche intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni e supportare la crescita delle aziende.
Workday Enterprise Management Cloud si rivolge principalmente a grandi imprese e organizzazioni, fornendo loro gli strumenti necessari per gestire cambiamenti e adattarsi rapidamente alle nuove sfide del mercato. Tra le sue caratteristiche principali ci sono:
- Gestione finanziaria: aiuta le aziende a gestire i processi finanziari globali, dalla contabilità e le procure al debito e al credito, offrendo visibilità in tempo reale sulle prestazioni finanziarie.
- Gestione del capitale umano (HCM): fornisce strumenti per reclutare, gestire, formare e ottimizzare la forza lavoro, supportando anche la pianificazione della forza lavoro e l’analisi dei talenti.
- Pianificazione: include strumenti di pianificazione finanziaria e della forza lavoro, consentendo alle organizzazioni di adattarsi e pianificare per il futuro con scenari what-if e analisi predittive.
- Analisi e reporting: offre capacità di reporting e analisi avanzate, consentendo alle organizzazioni di ottenere insight approfonditi dai loro dati per prendere decisioni informate.
- Integrazione dei sistemi: Workday è progettato per integrarsi facilmente con altri sistemi aziendali, facilitando lo scambio di dati e riducendo la necessità di interventi manuali.
L’approccio di Workday all’ERP basato sul cloud permette una maggiore flessibilità, scalabilità e accesso ai dati in tempo reale, rispetto ai sistemi ERP tradizionali. Questo aiuta le organizzazioni a essere più agili e a rispondere più rapidamente alle esigenze del business e ai cambiamenti del mercato.
Vantaggi di Workday Enterprise Management Cloud
- Agilità e innovazione: Workday offre un sistema cloud di enterprise management di nuova generazione, più rapido, intelligente e agile rispetto agli ERP tradizionali. Grazie all’automazione intelligente e al machine learning, puoi semplificare il tuo lavoro senza interrompere le attività.
- Integrazione completa: Workday unifica dati finanziari, risorse umane e operazioni in un sistema unificato. Questo ti fornisce una visione d’insieme completa sulla tua azienda, consentendoti di identificare ciò che funziona e risolvere eventuali problemi.
- Approccio business-first: Workday ti permette di riorganizzare i processi senza necessità di codifica. Quando le tue esigenze evolvono, puoi adeguare i processi in modo adeguato, garantendo la massima sicurezza.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma cloud/on-premise/on-Azure intelligente che raggruppa diverse tecnologie Microsoft avanzate. Si distingue per la sua capacità di rispondere efficacemente alle esigenze di gestione aziendale complesse. La sua struttura basata sul cloud assicura sicurezza, flessibilità e scalabilità, elementi fondamentali in un ambiente imprenditoriale sempre più digitalizzato. L’integrazione diretta con altre soluzioni Microsoft, inclusi Office 365 e Azure, fornisce un sistema integrato per la gestione dei processi aziendali.
Dynamics 365 si adatta particolarmente bene alle necessità delle imprese focalizzate sui servizi, offrendo la possibilità di personalizzare il sistema con moduli specifici per vendite, servizio clienti, operazioni, finanza e marketing. Questi moduli possono essere ulteriormente personalizzati o estesi attraverso applicazioni di terze parti disponibili su Microsoft AppSource o sviluppate da partner certificati Microsoft.
L’implementazione di Dynamics 365 offre numerosi benefici, inclusa la centralizzazione dei dati aziendali, l’automazione dei processi lavorativi e l’accesso a strumenti avanzati di analisi dei dati come Power BI per insights approfonditi sulle performance aziendali. Il modello di licenza basato sull’uso offre inoltre un controllo dettagliato sui costi.
Vantaggi di Microsoft Dynamics 365
- Integrazione Completa: Dynamics 365 unifica diverse funzionalità aziendali, come ERP, CRM, Business Intelligence, Intelligenza Artificiale e altro ancora. Questa integrazione semplifica la gestione, riduce il tempo speso nella ricerca di dati su sistemi separati e accelera l’innovazione.
- Scalabilità: Dynamics 365 è flessibile e scalabile. Puoi utilizzare solo le funzionalità necessarie e aggiungere estensioni man mano che l’azienda cresce. Inoltre, il marketplace ufficiale delle business app Dynamics, Microsoft AppSource, offre centinaia di estensioni sviluppate dai partner Microsoft.
- Collegamento con Strumenti Intelligenti: Dynamics 365 collega l’ERP al cloud e offre accesso a strumenti intelligenti come analisi di business avanzata, Business Intelligence e Internet of Things. Questo aiuta le imprese a prendere decisioni informate e a migliorare l’efficienza.
Oracle Fusion Cloud ERP
Oracle Fusion Cloud ERP è una piattaforma integrata di gestione aziendale, progettata per semplificare e ottimizzare le operazioni di business. Nata dall’esperienza ultratrentennale di Oracle nel settore dei sistemi ERP, questa soluzione cloud offre un ampio ventaglio di funzionalità che spaziano dalla pianificazione finanziaria alla gestione della supply chain, passando per l’analisi dei dati aziendali. L’architettura modulare consente alle imprese di personalizzare il sistema in base alle proprie esigenze, mentre la tecnologia cloud garantisce scalabilità, flessibilità ed efficienza. La piattaforma si basa su algoritmi avanzati di machine learning e intelligenza artificiale che automatizzano processi complessi e forniscono insight preziosi per supportare la strategia aziendale.
I vantaggi dell’utilizzo di Oracle Fusion Cloud ERP
Adottando Oracle Fusion Cloud ERP, le imprese possono trarre numerosi vantaggi competitivi.
- Efficienza operativa: grazie alla digitalizzazione dei processi e all’integrazione delle diverse funzioni aziendali, le attività quotidiane diventano più snelle e meno soggette a errori.
- Visibilità: avendo a disposizione un quadro completo ed aggiornato della situazione aziendale, i manager possono prendere decisioni informate in tempo reale.
- Analisi predittiva dei dati: Fusion Cloud ERP sfrutta l’IA e l’analisi avanzata per migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i processi e prendere decisioni informate. Ad esempio, l’analisi predittiva può aiutare a prevedere la domanda dei clienti e ottimizzare la gestione delle scorte.
- Costi di gestione: essendo una soluzione cloud, Oracle Fusion Cloud ERP riduce i costi di gestione dell’infrastruttura IT e facilita l’accesso ai dati da qualsiasi dispositivo e luogo.
- Agilità e scalabilità: Essendo basato su cloud, Fusion Cloud ERP offre agilità e scalabilità. Le imprese possono adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e aggiungere nuove funzionalità man mano che crescono.
SAP S/4HANA Cloud
SAP S/4HANA Cloud è una soluzione software-as-a-service (SaaS) di SAP, progettata per soddisfare le esigenze aziendali in modo modulare e basata su intelligenza artificiale e analisi.
Le principali caratteristiche di SAP S/4HANA Cloud includono:
- Gestione intelligente dei processi aziendali: grazie all’intelligenza artificiale (IA) e al machine learning, SAP S/4HANA Cloud può automatizzare i processi di business, migliorare l’efficienza operativa e fornire insight approfonditi per supportare la presa di decisioni.
- Interfaccia utente intuitiva: utilizza SAP Fiori per offrire un’esperienza utente moderna e semplificata, consentendo un facile accesso alle funzionalità più importanti e migliorando la produttività degli utenti.
- Scalabilità e flessibilità: essendo una soluzione cloud, SAP S/4HANA Cloud offre alle aziende la flessibilità di scalare i servizi in base alle proprie esigenze operative, oltre alla possibilità di implementare rapidamente nuove funzionalità.
- Conformità e sicurezza: fornisce robuste funzioni di sicurezza e conformità per proteggere i dati aziendali sensibili e garantire che le operazioni siano in linea con le normative vigenti.
- Integrazione: SAP S/4HANA Cloud si integra facilmente con altre soluzioni SAP e applicazioni di terze parti, consentendo alle aziende di creare un ecosistema IT coeso che supporti i loro processi di business.
- Analytics in tempo reale: Grazie alla potenza di elaborazione di SAP HANA, le aziende possono accedere a report e analytics in tempo reale, migliorando la capacità di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze del business.
Non mancano tuttavia alcuni contro da considerare: la complessità del sistema può richiedere un tempo significativo per l’implementazione e l’addestramento del personale; inoltre, la personalizzazione della piattaforma potrebbe risultare limitata rispetto ad altre soluzioni presenti sul mercato. In conclusione, prima di optare per SAP S/4HANA Cloud è necessario valutare attentamente il rapporto tra costi e benefici, tenendo conto delle specifiche esigenze dell’azienda.
Certinia ERP Cloud
Certinia ERP Cloud si posiziona come un’opzione innovativa e flessibile, progettata per rispondere alle specifiche esigenze di questo segmento di mercato. Tuttavia, come ogni soluzione tecnologica, presenta sia vantaggi sia limitazioni. Di seguito, una panoramica dei pro e contro di Certinia ERP Cloud per le imprese service centric.
Vantaggi di Certinia ERP Cloud
- Scalabilità e flessibilità: Certinia ERP Cloud è progettato per adattarsi alla crescita dell’impresa. La sua architettura cloud consente di aggiungere facilmente nuove funzionalità o moduli, senza interrompere le operazioni esistenti. Questo è particolarmente vantaggioso per le imprese in espansione o che necessitano di personalizzare il sistema in base alle mutevoli esigenze di business.
- Accesso in tempo reale ai dati: Grazie alla sua natura cloud-based, Certinia ERP Cloud offre l’accesso ai dati aziendali in tempo reale da qualsiasi luogo. Questo è cruciale per le imprese service centric che devono rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e prendere decisioni basate su dati aggiornati.
- Riduzione dei costi IT: Essendo una soluzione cloud, Certinia riduce significativamente i costi associati all’acquisto e alla manutenzione di hardware. Le imprese possono inoltre risparmiare sulle spese IT, grazie al modello di abbonamento che copre aggiornamenti, manutenzione e supporto tecnico.
Interfaccia utente intuitiva: Certinia ERP Cloud pone un forte accento sull’usabilità, offrendo un’interfaccia utente pulita e intuitiva. Questo minimizza la curva di apprendimento per i nuovi utenti e aumenta l’adozione del sistema all’interno dell’organizzazione.
