E’ giunto il momento che le società di telecomunicazione intraprendano strategie di crescita economicamente vantaggiose mirate a sfidare e sconfiggere gli OTT. L’occasione propizia è data dal lancio del 5G, che sarà il tessuto connettivo per l’Internet of Things (IoT), l’intelligenza artificiale e le città intelligenti.
Quanto valgono le telco
Il futuro delle telco deve stare a cuore di tutti. Il Groupe Speciale Mobile Association ha stimato in un recente rapporto che il settore delle telecomunicazioni varrà entro il 2020 l’enorme valore di 3,7 trilioni di dollari.
Le telecomunicazioni continuano ad essere una pilastro fondamentale per la crescita, l’innovazione e la trasformazione in numerosi settori produttivi. Inoltre, le telco sono ormai fondamentali per costruire la civiltà delle smart city in quanto detengono la capacità fondamentale di facilitare la connettività delle persone, delle imprese e delle cose. Con il settore delle telecomunicazioni che svolge un ruolo fondamentale nel facilitare i servizi IP, la crescita dell’Internet delle cose sta spingendo questo settore a prepararsi a gestire enormi volumi di dati.
Oggi, più di nove americani su dieci usano Internet e le compagnie telefoniche non possono permettersi di ignorare la generazione sempre connessa, cioè, il 32% della popolazione mondiale con meno di 25 anni. Il predominio di questa generazione sta accelerando la trasformazione digitale nel settore delle telecomunicazioni. Secondo una ricerca condotta da McKinsey nel 2017, questa generazione trascorre in media circa 315 minuti online ogni giorno. Si può quindi soltanto immaginare il volume di dati digitalizzati in streaming su reti di telecomunicazioni in tutto il mondo.
I punti critici dell’industria
Mentre la trasformazione digitale spinge le telecomunicazioni a cambiare le sue attuali offerte, l’industria continua ad affrontare punti critici:
- i problemi di ampiezza di banda,
- la diminuzione del guadagno medio per utente
- i limiti dell’infrastruttura IT.
Questi problemi hanno minato la capacità delle aziende di telecomunicazioni di abbracciare completamente la trasformazione digitale. Ciò significa anche che le società di telecomunicazioni non sono state in grado di monetizzare la maggior parte dei dati digitalizzati in esecuzione sulle loro reti. Questo scenario ha reso il settore delle telecomunicazioni vulnerabile alla concorrenza rappresentata da mega entità digitali come i soggetti Over-the-Top (OTT).
Lo strapotere degli OTT e la perdita di valore delle telco
Gli OTT offrono una vasta gamma di contenuti digitali e servizi di trasmissione e streaming ai consumatori sul web. Questi soggetti hanno anche aumentato il loro predominio nei servizi di telecomunicazione di base come messaggi di testo e chiamate vocali. Gli OTT non soltanto godono di circa l’80% di tutto il traffico di messaggistica, ma coprono una grande quota di traffico vocale internazionale. Oltre a un’interfaccia utente semplice e a una connettività a basso costo, una delle principali ragioni per l’ascesa degli OTT è dovuta al riconoscimento tributato loro dalla generazione sempre connessa.
Ciò ha portato ad un netto calo dei tradizionali servizi voce e testo, analogici e costosi e a un enorme aumento nell’utilizzo dei servizi web. Grazie a questo, gli OTT hanno guadagnato una fetta enorme della quota di mercato delle Telco, facendo diminuire le loro entrate e diluendo la loro proposta di valore. Oggi le Telco non hanno altra scelta che adattarsi a questo sistema radicalmente mutato.
Il momento della svolta
Per cogliere i vantaggi di un futuro promettente, gli operatori di telecomunicazioni devono aggiornare la loro infrastruttura IT ed espandere la loro operatività, il che comporta investimenti in conto capitale molto elevati. Pertanto, è giunto il momento che le società di telecomunicazione intraprendano strategie di crescita economicamente vantaggiose mirate a sfidare e sconfiggere gli OTT.
Gli operatori di telecomunicazioni devono pensare dal punto di vista del cliente per offrire un servizio superiore. Creare una user experience in grado non solo di conquistare ma anche di mantenere nuovi clienti è un fattore determinante per mantenere la competitività. Fondamentale al raggiungimento di questo obiettivo, è la presenza di un’interfaccia coerente, integrata ed efficace sui diversi canali online e offline, durante l’intero ciclo d’acquisto. Oggi, infatti, i consumatori si aspettano messaggi coerenti su tutti i canali che l’azienda mette a loro disposizione: online, mobile, call center, punti vendita fisici.
L’agilità organizzativa deriva dalla rimozione di piattaforme ridondanti, dall’automazione dei processi core e dal consolidamento delle capacità. Pertanto, un’infrastruttura IT a prova del progresso futuro inizia con la standardizzazione e l’automazione dei processi principali, seguite dalla digitalizzazione dei servizi di back-office e, infine, dal coinvolgimento del cliente digitale per un’esperienza cliente superiore ed economicamente vantaggiosa. Una volta che i processi principali sono più snelli, le società di telecomunicazioni possono avvalersi dei servizi di un provider di servizi gestiti (MSP) per amplificare i vantaggi delle competenze di dominio e della leadership di costo.
Il 5G occasione da non perdere
Le Telco devono collaborare con grandi fornitori di tecnologie globali per gestire i loro aggiornamenti di rete e l’infrastruttura IT, che attualmente sta generando problemi di condivisione dell’ampiezza di banda tra varie società di telecomunicazioni. Mentre il panorama tecnologico si sta ancora sviluppando in questo settore, i principali operatori di telecomunicazioni sono impegnati a lanciare la rete 5G – una componente fondamentale per respingere la concorrenza degli OTT.
In effetti, l’ascesa della rete 5G ha scatenato un’enorme ondata di cambiamenti nel settore delle telecomunicazioni dal 2017. Un’infrastruttura IT pronta per il futuro e reti solide consentiranno alle società di telecomunicazioni di monetizzare quasi tutti i dati digitalizzati che fluiscono sulla rete. Consentirà, inoltre, alle società di telecomunicazioni di fornire servizi che sono alla pari con gli OTT.
Le società di telecomunicazioni stanno anche ricavando profitti da aziende collegate a servizi finanziari, media, servizi IT. Tuttavia, per avere successo in queste linee di business, le società di telecomunicazioni devono avere un posizionamento chiaro, un’infrastruttura pronta per il futuro e una tecnologia all’avanguardia.
Gli OTT stanno offrendo servizi abilitati l’AI a un ritmo che le telecomunicazioni non possono eguagliare. Ma, poiché le telecomunicazioni guidano l’interazione tra i media e le industrie IT, beneficiano maggiormente di tecnologie radicali come l’intelligenza artificiale. L’analisi dei tassi di conversione delle offerte, le tendenze sull’utilizzo dei contenuti e l’attività di rete attraverso l’intelligenza artificiale aiuteranno le Telco a spingere offerte più personalizzate ai loro abbonati, proprio quando ne hanno bisogno. Inoltre, l’analisi predittiva contribuirà a migliorare le capacità aziendali e di rete delle Telco con approfondimenti sul comportamento dei consumatori.
La proposta di valore delle telecomunicazioni analogiche nell’era digitale è destinata a cambiare. Tuttavia, le società di telecomunicazioni possono utilizzare la loro eredità per ottenere un vantaggio competitivo contro gli OTT. Per questo, le società di telecomunicazioni devono rafforzare la forte relazione con il cliente costruita negli anni attraverso i valori e i principi del proprio marchio.
Senza dubbio, gli OTT hanno influenzato i modelli di comportamento della connettività del cliente, rendendo imperativo per il settore delle telecomunicazioni abbracciare la trasformazione digitale.
