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Clienti in fuga nelle tlc: strategie per tenerli e competere

Nel mercato delle telecomunicazioni, la fedeltà dei clienti si gioca su esperienze personalizzate e non solo sui costi. L’innovazione e l’uso dell’intelligenza artificiale emergono come strumenti chiave per migliorare l’esperienza cliente e ridurre il churn

Pubblicato il 28 nov 2024

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Davide Di Labio

Associate Partner KPMG

Nel caos competitivo che caratterizza il mercato delle telecomunicazioni, una domanda brucia come il sole: come far sì che i clienti restino fedeli in un mondo dove le promesse di “connettività infinita” sono ormai la norma? La risposta non sta più solo nella qualità della rete, né nei pacchetti più economici, ma in qualcosa di più sfuggente: l’esperienza del cliente.

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