Attirare del traffico verso un sito web è come cercare di far avvicinare un cervo timido. Se i visitatori non entrassero immediatamente nell’imbuto della conversione, potrebbero abbandonare il sito e probabilmente non tornare più: un’opportunità mancata per un’attività. C’è, però, una soluzione efficace: ottimizzazione del tasso di conversione (abbreviata in “cro”, dall’inglese “Conversion Rate Optimization”).
Una campagna cro non solo fa risparmiare tempo e denaro, ma svela anche delle strategie di crescita finora sconosciute. Migliora l’usabilità di un sito web e fornisce anche analisi approfondite sul comportamento e sui bisogni tuoi clienti. Dal punto di vista strategico, la cro è un processo continuo di apprendimento e ottimizzazione. Sfortunatamente, spesso si ignora che la cro sia anche un processo in corso che richiede impegno continuo.
Cos’è l’ottimizzazione del tasso di conversione
L’ottimizzazione del tasso di conversione (abbreviata in “cro”) è una strategia che punta a ottimizzare l’esperienza degli utenti per aumentare il tasso di conversione su un sito web o un’app.
Secondo uno studio di Adobe, il 38% dei visitatori abbandona un sito web se la struttura o il design non sono allettanti. Inoltre, i dati di Google mostrano che il 53% dei visitatori di siti web da dispositivi mobili li abbandonano se il caricamento impiega più di tre secondi.
Alla base si tratta di rendere il viaggio degli utenti il più impeccabile e piacevole possibile per motivare i visitatori a compiere le azioni desiderate, che sia un acquisto, una registrazione o un contatto. Questo include il considerare vari elementi come la struttura, la navigazione, la velocità del sito web, i contenuti e il design per assicurare un’esperienza utente positiva che porti a tassi di conversione maggiori.
Il cro comprende analisi, prove e ottimizzazioni continue per massimizzare l’efficacia del sito web o dell’app e per comprendere il più possibile il comportamento degli utenti.
Basi dell’ottimizzazione del tasso di conversione
L’ottimizzazione del tasso di conversione inizia con l’analisi dei dati in cui il comportamento degli utenti, il tasso di rimbalzo e altre metriche fondamentali sono valutate per identificare i punti deboli di un sito web. Ecco alcuni principi chiave del cro.
Analisi dei dati
Analizzare i dati è il primo passo del cro. Tracciando e valutando metriche come il tasso di rimbalzo, il tempo passato sul sito web e il tasso di conversione, è possibile identificare i punti deboli e le opportunità per ottimizzare.
A/B Testing
L’ A/B Testing è una parte fondamentale della cro. Significa provare due varianti di una pagina web o di un elemento per determinare quale versioni funzioni meglio. Si può applicare a vari aspetti di un sito web, come i pulsanti per l’invito all’azione, il testo, le immagini o la struttura.
Design dell’esperienza utente
Un design intuitivo per il sito web è cruciale per aumentare il tasso di conversione. Questo include navigazione intuitiva, inviti all’azione chiare e accattivanti e design e schemi di colori consistenti. Un’esperienza utente positiva porta a più conversioni e clienti più felici.
Personalizzazione
Adattare i contenuti e le offerte agli interessi e alle preferenze degli utenti può aumentare notevolmente il tasso di conversione. Questo adattamento può avvenire su vari livelli, dai consigli dei prodotti in base agli acquisti passati alla personalizzazione delle campagne di e-mail.
Calcolo del tasso di conversione
Per calcolare il tasso di conversione servono due valori essenziali: il numero di conversioni e il numero totale di visitatori.
Tasso di conversione = (numero di conversioni / numero totale di visitatori) × 100
La formula moltiplica per 100 il rapporto del numero di conversioni rispetto al numero totale di visitatori per ottenere la percentuale di visitatori che hanno completato l’azione desiderata. Un tasso di conversione maggiore indica che una percentuale maggiore di visitatori hanno completato le azioni desiderate, denotando il successo dell’esperienza utente e delle strategie del cro. Le aziende dovrebbero calcolare e monitorare regolarmente il proprio tasso di conversione per valutare l’efficacia delle loro misure di ottimizzazione e migliorarle continuamente.
Dieci consigli per ottimizzare il tasso di conversione
Ecco dieci suggerimenti applicabili per migliorare l’esperienza utente di un sito web di eCommerce e aumentare le conversioni. Ricorda, il cro non è un approccio valido per ogni caso. Richiede la comprensione del proprio pubblico specifico, del loro comportamento e delle loro preferenze, oltre a migliorare di conseguenza il design della tua interfaccia.
Inviti alle azioni (Call-to-Action, “cta”) più chiari
Le cta sono fondamenti per dirigere l’interazione degli utenti sul tuo sito web di eCommerce. Assicurati che siano posizionate in bella vista e che risaltino rispetto agli altri contenuti. Usa dei testi orientati all’azione che siano chiari, come “Acquista subito”, “Prova gratuita” o “Registrati”. Usare dei colori contrastanti per le tue CTA può anche aiutarne la visibilità e il tasso di clic.
Migliorare la ricerca e i filtri dei prodotti
Una funzione di ricerca ottimizzata può migliorare di molto l’esperienza utente e aumentare il tasso di conversione. Esistono strumenti che consentono di integrare una potente ricerca tramite IA sul sito web che utilizzi il completamento automatico e consigli sulle ricerche per aiutare gli utenti a trovare più velocemente i prodotti rilevanti. Questo riduce il tempo di ricerca e aumenta le possibilità di conversione. Si può, inoltre, analizzare il comportamento degli utenti e fornire dei risultati di ricerca personalizzati in base alle ricerche e agli acquisti precedenti. Questo aumenta la rilevanza dei risultati e promuove il tasso di conversione.
Ottimizzazione dei tempi di caricamento
La velocità con la quale un sito web o di un’app si caricano influenza di molto l’esperienza utente e il tasso di conversione. Ridurre la dimensione dei file immagine e delle altre risorse, usare delle tecniche di cache e ottimizzare il codice per minimizzare i tempi di caricamento. I tempi di caricamento rapidi non solo migliorano la soddisfazione degli utenti, ma possono anche condurre a posizioni più alte tra i risultati dei motori di ricerca.
Navigazione semplice
Una navigazione chiara e intuitiva è fondamentale affinché gli utenti navighino senza problemi su un sito web di eCommerce. Evitare strutture di menu troppo complesse e mantenere al minimo il numero di clic richiesti per raggiungere determinati contenuti. Usare delle etichette eloquenti per le voci del menu e implementare una funzione di ricerca per facilitare ulteriormente la navigazione.
Design responsive
A causa della sempre maggiore prevalenza dei dispositivi mobili, è essenziale che un sito web o la app siano visualizzabili ottimamente su tutti i tipi di schermo e dispositivo. Un design responsive si adatta automaticamente alla dimensione dello schermo di qualsiasi device, assicurando un’esperienza utente chiara a prescindere dal dispositivo usato.
Usare la riprova sociale
Inserire elementi di riprova sociale come le recensioni dei clienti, le testimonianze o i certificati può rafforzare la fiducia degli utenti e influenzare positivamente le loro decisioni. Mostrare in bella vista delle recensioni autentiche e delle testimonianze sul sito web per convincere i potenziali clienti della qualità dei tuoi prodotti o servizi.
Personalizzazione
Usare i dati e le analisi per fornire contenuti personalizzati e offerte che si abbinino ai bisogni individuali e alle preferenze degli utenti. Grazie alle funzioni di ricerca basate sull’IA, si possono mostrare dei consigli rilevanti sui prodotti o delle raccomandazioni adattate in base al comportamento passato e agli interessi degli utenti, aumentando quindi il loro coinvolgimento e la disponibilità a convertire.
Ridurre le distrazioni
Un sito web disordinato e caotico può mettere a disagio gli utenti a causa dell’eccesso di informazioni e portarli ad abbandonare prematuramente la pagina. Per questo occorre eliminare gli elementi non necessari e le distrazioni, per far concentrare i visitatori su ciò che è importante. Semplifica il design, riduci il numero di opzioni mostrate e introduci delle chiare gerarchie per migliorare l’esperienza degli utenti.
Design accessibile
È molto importante progettare il sito web o l’app affinché siano accessibili a tutti gli utenti, a prescindere da abilità o limitazioni. Considerare gli aspetti come il contrasto dei colori, le dimensioni del font, l’accessibilità alla tastiera e la compatibilità del lettore di schermi per assicurare che i contenuti siano accessibili a tutti gli utenti.
Effettuare analisi dei concorrenti
Analizzare scrupolosamente la concorrenza è fondamentale per ottenere delle informazioni preziose sulle loro strategie cro. Esaminare nel dettaglio i siti web e le app della concorrenza per identificare i loro punti di forza e di debolezza. Analizzare i loro design, la navigazione, gli inviti all’azione, i contenuti e gli altri aspetti rilevanti. Inoltre, esplorare i loro imbuti per la conversione e le interazioni con gli utenti per comprendere le tattiche che usano per massimizzare le conversioni. In base a queste informazioni si possono ottimizzare e adattare su misura le strategie cro per risaltare e ottenere dei vantaggi competitivi.
Come misurare il successo dei cambiamenti del cro
Misurare il successo dei cambiamenti del cro richiede un’analisi comprensiva di varie metriche per assicurare che le modifiche effettuate abbiano davvero raggiunto i risultati desiderati.
- Tasso di conversione. Tracciare il numero di visitatori che completano un’azione desiderata sul sito web o sulla tua app, come il completamento di un acquisto o l’accesso.
- Tasso di rimbalzo. Misurare la percentuale di visitatori che abbandonano il sito web dopo aver visto una sola pagina per determinare se i cambiamenti del cro aiutano ad aumentare l’interesse.
- Tempo passato sulla pagina. Monitorare per quanto tempo gli utenti rimangono sul sito web o sulla app per valutare se i cambiamenti hanno portato a un’esperienza utente migliore.
- Pagine visualizzate per ogni visita. Analizzare quante pagine vengono visualizzare da un visitatore medio durante una sessione per scoprire se i cambiamenti del cro stanno aumentando l’interesse per il sito web.
- Valore medio degli ordini. Controllare se i cambiamenti effettuati hanno contribuito ad aumentare il valore dell’ordine medio o a raggiungere altri obiettivi finanziari importanti.
- Uso degli strumenti d’analisi. Utilizzare strumenti come Google Analytics per tracciare nel dettaglio il comportamento degli utenti e misurare l’impatto dei cambiamenti al design o delle modifiche funzionali.
- Ottenere i pareri dagli utenti. Raccogliere regolarmente i pareri degli utenti per misurare la loro soddisfazione e percezione dell’esperienza utente per ottenere informazioni con cui ottimizzare ulteriormente.
Sei vantaggi fondamentali dell’ottimizzazione del tasso di conversione
Gli investimenti nell’ottimizzazione del tasso di conversione possono fornire vantaggi cruciali. Tra questi ci sono: tasso di conversione aumentato, costi di acquisizione diminuiti, esperienza utente migliorata e fedeltà dei clienti rafforzata. Indirettamente: vantaggi alla posizione nel motore di ricerca e presenza online più competitiva.
Tuttavia, ignorare l’esperienza degli utenti può portare a perdere potenziali clienti, che si rivolgeranno alla concorrenza: un risultato che dovrebbe essere evitato con urgenza.
- Tasso di conversione aumentato. Ottimizzando l’esperienza utente, un maggior numero di visitatori possono essere convertiti in clienti, portando a un aumento del tasso di conversione e, quindi, a un potenziale profitto maggiore.
- Soddisfazione degli utenti migliorata. Un’esperienza utente piacevole e intuitiva porta a una maggiore soddisfazione degli utenti. Soddisfacendo meglio i loro bisogni, aumenta la possibilità che tornino e continuino a usare i prodotti o servizi.
- Tasso di rimbalzo ridotto. Ottimizzando il design, la navigazione e la velocità puoi ridurre il tasso di rimbalzo sul sito web o sull’app. Questo porta a coinvolgere più a lungo l’utente e a un’esperienza positiva in generale.
- Fedeltà dei clienti aumentata. Una strategia cro ben pensata può aiutare a rafforzare la fedeltà dei clienti fornendo contenuti personalizzati e rilevanti che si rivolgano ai loro bisogno e alle loro preferenze.
- Uso delle risorse più efficiente. Concentrandosi sul migliorare l’esperienza utente, è possibile usare più efficacemente le risorse e ridurre le spese non necessarie in marketing o pubblicità. Un tasso di conversione migliore significa anche che hai bisogno di meno traffico per raggiungere gli stessi obiettivi.
- Vantaggio competitivo. Le aziende che investono nel cro e forniscono un’esperienza utente impeccabile hanno un chiaro vantaggio competitivo. Risaltano rispetto alla concorrenza creando esperienze digitali uniche e coinvolgenti che attraggono e trattengono i clienti.
Cosa evitare nell’ottimizzazione del tasso di conversione
Ci sono alcuni tranelli da eludere nell’ottimizzazione del tasso di conversione per evitare di compromettere il successo dei propri sforzi. Tra questi ci sono:
Complessità eccessiva
Evitare di sovraccaricare il sito web o app con troppi elementi o di implementare una navigazione eccessivamente complessa. Un’esperienza utente troppo complessa può sopraffare i visitatori e portarli ad abbandonare prematuramente la pagina invece di compiere l’azione desiderata.
Mancanza di facilità d’uso su dispositivi mobili
Assicurarsi che il sito web o l’app offrano un’esperienza utente ottimale anche sui dispositivi mobili. Al giorno d’oggi è fondamentale un design completamente utilizzabile sui dispositivi mobili, dato che sempre più utenti accedono a internet tramite smartphone e tablet. Non ignorare l’importanza di un’esperienza utente responsiva e senza problemi su dispositivi mobili per evitare di perdere potenziali opportunità di conversione.
Ignorare i pareri degli utenti
Prendere sul serio i pareri degli utenti e non ignorare i loro bisogni e le loro preoccupazioni. Rispondendo alle loro opinioni e apportando i giusti cambiamenti, si può aumentare la soddisfazione degli utenti e aumentare la loro voglia di conversione.
Mancanza di analisi
Non trascurare le analisi e l’ottimizzazione continua della strategia cro. Un’ottimizzazione una-tantum non basta a garantire il successo a lungo termine. Per massimizzare le prestazioni del sito web o dell’app sono fondamentali un monitoraggio continuo, prove e modifiche.
Tre buoni esempi di ottimizzazione del tasso di conversione
- Amazon: una delle chiavi del successo nell’ottimizzazione del tasso di conversione sono le continue prove A/B e la personalizzazione dei contenuti. Amazon è un esempio straordinario di questa pratica. Questo gigante dell’eCommerce usa le prove A/B per testare diverse versioni del suo sito web e valutarne l’impatto sui tassi di conversione. Inoltre, Amazon fornisce suggerimenti personalizzati sui prodotti in base agli acquisti passati dei clienti e ai loro interessi. Questi suggerimenti personalizzati comportano un’esperienza d’acquisto migliore e aumentano le possibilità di conversione.
- Booking.com: è un altro esempio del successo dell’ottimizzazione del tasso di conversione attraverso l’integrazione delle recensioni e delle esperienze dei clienti. Il portale di prenotazioni turistiche usa le prove A/B per controllare l’efficacia di vari elementi, come immagini, testi e strutture, oltre a migliorarli continuamente. Inoltre, le recensioni e le esperienze di altri utenti sono posizionate in bella mostra sul sito web per ispirare fiducia e aumentare il tasso di conversione. Incorporando le voci e le opinioni dei suoi clienti, Booking.com crea un ambiente trasparente e degno di fiducia per le prenotazioni turistiche.
- Zalando: ha aumentato notevolmente il suo tasso di conversione attraverso il design intuitivo e i tempi di caricamento rapidi del suo sito web. Questo rivenditore di moda online offre descrizioni chiare dei prodotti, processi semplici per gli ordini e funzionalità interattive come le opzioni per filtrare e le recensioni dei prodotti. Queste misure ottimizzano l’esperienza d’acquisto degli utenti e aumentano le possibilità di una conversione. Zalando mette molta enfasi sull’assicurarsi che il suo sito web sia intuitivo e attiri i clienti, permettendo un’esperienza d’acquisto senza intoppi e massimizzando il tasso di conversione.
La giusta strategia cro migliora il tasso di conversione
In conclusione, l’ottimizzazione del tasso di conversione è una componente fondamentale del successo nell’eCommerce. Un processo continuo basato su analisi, prove e miglioramenti permette alle aziende di ottimizzare il loro tasso di conversione e raggiungere il successo a lungo termine.
Esempi come Amazon, Booking.com e Zalando illustrano come le strategie cro mirate possano condurre a miglioramenti significativi nell’esperienza degli utenti e ad aumenti del tasso di conversione.
Inoltre, le tecnologie innovative che offrono ricerca basata sull’IA e funzionalità di scoperta, contribuiscono a migliorare ulteriormente l’esperienza utente nei negozi online. Queste funzionalità permettono agli utenti di cercare rapidamente e accuratamente i prodotti e ricevere risultati rilevanti in base alle proprie preferenze individuali.
Applicando questi metodi e queste tecnologie, le aziende possono ottimizzare la loro presenza online e creare un’esperienza utente positiva che porti a un numero maggiore di conversioni e a una fedeltà dei clienti a lungo termine.
