Il Digital Services Act dell’Unione Europea (DSA) è una normativa fondamentale che ha lo scopo di migliorare la sicurezza e l’affidabilità dello spazio digitale grazie ad una definizione chiara degli obblighi per gli operatori, così da rafforzare la trasparenza ed il controllo dei contenuti. Questa legislazione interessa una vasta gamma di aziende, incluse quelle del settore dei giochi online, laddove forniscano servizi qualificabili come “prestatori di servizi di intermediazione”.
Gioco online: i cinque requisiti da rispettare per essere conforme ai requisiti di trasparenza del DSA
Questa non è un’analisi esaustiva delle implicazioni del DSA, poiché la complessità della normativa richiederebbe una valutazione caso per caso ma si intende fornire un assaggio dei principali requisiti da osservare.
Chiarezza dei termini e delle condizioni sulle limitazioni
I fornitori di servizi di intermediazione (ad esempio, alcune piattaforme di gioco online che gestiscono funzioni di chat, forum e profili pubblici; per semplicita’ anche indicati come “fornitori”) devono garantire che gli utenti comprendano chiaramente le restrizioni imposte sull’utilizzo del loro servizio per quanto riguarda le informazioni fornite dagli utenti. Questo requisito è un chiaro esempio del principio di trasparenza, che include riferimenti alle politiche e agli strumenti di controllo dei contenuti, inclusi il processo decisionale basato su algoritmi e la valutazione umana. Questo requisito rappresenta una vera sfida per le piattaforme di gioco online che offrono servizi di intermediazione, poiché sono tenute a:
- bilanciare gli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, ivi inclusi la libertà di espressione, il pluralismo dei media e i diritti degli utenti: tale esercizio aumenta ilo carico di lavoro per tali operatori, già gravati dalla necessità dicontrollare la cd anti-tossicità (ad esempio, in relazione alle chat interne ed esterne al gioco nonché al caricamento di immagini);
- assicurare che venga utilizzato un linguaggio chiaro nel comunicare agli utenti come vengono trattati i loro dati personali e se vengono svolti processi decisionali automatizzati, collegando gli obblighi del DSA ai requisiti già esistenti del GDPR.
Fornire un rapporto annuale sulle attività di controllo dei contenuti
I fornitori hanno l’obbligo di rendere disponibili, su base annuale, dei rapporti, liberamente accessibili al pubblico, che si riferiscono ad attività di controllo dei contenuti effettuate. Tali rapporti devono riportare una serie di informazioni che variano a seconda della posizione ricoperta dall’operatore, indicando, ad esempio, il numero di richieste ricevute dalle Autorità dell’UE competenti, il numero di richieste di rimozione di di contenuti illegali ricevute, e l’uso di mezzi automatizzati per il controllo dei contenuti (e così via).
Fornire strumenti per la segnalazione dei contenuti illegali e incompatibili
I fornitori di servizi di hosting (ivi comprese le piattaforme online) devono fornire uno strumento che segnali contenuti illegali o incompatibili con i loro termini e condizioni. Tale strumento deve consentire agli utenti di condividere facilmente le loro argomentazioni sul perché il contenuto venga segnalato, indicare l’URL esatto, i loro dati di contatto ed essere accompagnato da una dichiarazione che le informazioni fornite sono corrette e accurate. Tra gli esempi di contenuti illegali sono: contenuti terroristici, immagini di abuso su minori o vendite online di prodotti non sicuri o contraffatti. Esempi di contenuti incompatibili, quando vietati dai termini e condizioni, sono le molestie in-game, comunicazioni che incoraggiano l’autolesionismo, l’uso di soprannomi e avatar offensivi. Il fornitore di servizi di hosting deve dare riscontro al segnalante, fornendo un avviso di ricezione, e prendendo una decisione tempestiva, diligente, obiettiva e non arbitraria, e comunicare al segnalante la sua decisione e le possibilità di ricorso. Una volta che la decisione e’ presa, deve anche informare il destinatario interessato delle ragioni delle restrizioni imposte.
Gestione dei reclami: procedure e sistemi necessari
I fornitori di piattaforme online devono garantire ai loro utenti l’accesso ad un sistema interno di gestione dei reclami di facile utilizzo dove possano presentare reclami gratuitamente contro: (i) la decisione presa dal fornitore in seguito alla ricezione di una segnalazione o (ii) le conseguenti decisioni prese dalla piattaforma online sulla base che le informazioni costituiscono contenuti illegali o sono incompatibili con i suoi termini e condizioni.
Fornire informazioni su come funziona un sistema di raccomandazione
I fornitori di piattaforme online devono specificare nei loro termini e condizioni i criteri più significativi che influenzano le informazioni che vengono suggerite e le ragioni della loro importanza (ad esempio, i sistemi impiegati per suggerire giochi da provare, nuovi contatti da seguire, attivita’ cui associarsi, e contenuti da mostrare nel feed utenti). Dove i parametri rilevanti sono diversi, è necessario fornire uno strumento che permetta di modificare l’opzione preferita nell’ambito del sito web dedicato alla raccomandazione.
Compliance DSA: sfide operative e criticità per le piattaforme di gioco online
In conclusione, le piattaforme di gioco online devono assumersi l’impegno di valutare se i loro servizi sono soggetti al DSA. In tal caso, devono fornire comunicazioni che siano facilmente comprensibili agli utenti. Per conformarsi al DSA, le piattaforme di gioco online devono rafforzare i loro team. Inoltre, si prevede che saranno necessari strumenti specifici al fine di soddisfare tutti gli obblighi previsti dal DSA (quali ad esempio per il controllo dei contenuti, la segnalazione dei contenuti e la gestione dei reclami). L’integrazione di questi sistemi potrebbe causare delle criticità, poiché i dati saranno condivisi con provider esterni e potrebbero essere soggetti a sistemi di valutazione automatizzata. Per le piattaforme di gioco online trovare un equilibrio tra riduzione della condivisione dei dati e il controllo efficace dei contenuti rappresenta uno sforzo e un impegno costante.
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