L’eCommerce sta attraversando una trasformazione significativa, guidata da innovazioni tecnologiche e cambiamenti nelle abitudini dei consumatori. Nei prossimi mesi, queste tecnologie non saranno più prerogativa esclusiva dei grandi portali, ma diventeranno prassi quotidiana per i consumatori.
Gli eCommerce manager dovranno quindi valutare attentamente quali strumenti integrare nel proprio ecosistema digitale e come evolvere non solo i propri siti, ma l’intera esperienza del consumatore.
Indice degli argomenti
Esperienze immersive: la rivoluzione di AR e VR
Secondo Statista, il mercato globale della Realtà Aumentata (AR) e della Realtà Virtuale (VR) nell’e-commerce raggiungerà i 100 miliardi di dollari entro il 2030, trainato dalla domanda di esperienze d’acquisto più coinvolgenti e personalizzate. Prendiamo l’esempio dell’arredamento: nell’acquisto di un divano nuovo, un’applicazione AR permette di visualizzare il modello direttamente nel proprio salotto, verificandone dimensioni e armonia con l’ambiente circostante. Questa tecnologia, inizialmente pionierizzata da IKEA, è ora adottata da numerosi brand grazie alla maturità delle soluzioni disponibili.
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Altri esempi significativi includono:
- Gli showroom virtuali di Nike e Gucci, dove i consumatori esplorano i prodotti in ambiente tridimensionale
- Il Virtual Artist di Sephora, che consente la prova virtuale del makeup, aumentando la sicurezza nell’acquisto
Sostenibilità e commercio etico
La sostenibilità è diventata un fattore determinante nelle scelte d’acquisto. Secondo Nielsen, il 73% dei consumatori è disposto a modificare le proprie abitudini di acquisto per ridurre l’impatto ambientale. Un esempio concreto: i negozi di abbigliamento online possono implementare sistemi di tracciabilità tramite codice QR, permettendo ai clienti di verificare la provenienza dei materiali e le certificazioni di sostenibilità.
Le iniziative più efficaci includono:
- L’adozione di packaging eco-compatibile con materiali riciclati e biodegradabili
- L’implementazione di sistemi di tracciabilità della filiera produttiva
- La trasparenza nelle pratiche aziendali e nella supply chain
Personalizzazione delle pagine categoria
Immaginate di entrare in un negozio dove gli scaffali si riorganizzano magicamente in base ai vostri gusti e preferenze. Grazie alla personalizzazione dinamica, le pagine categoria online possono fare esattamente questo. Visitando un e-commerce che personalizza le pagine categoria, per esempio potreste trovare subito la vostra taglia e stile preferito, senza perdere tempo a cercare.
- Analisi comportamentale: se un utente esplora principalmente scarpe sportive, le pagine categoria metteranno in evidenza questo tipo di prodotti.
- Fattori demografici e contestuali: un utente che accede da una grande città potrebbe vedere opzioni diverse rispetto a chi accede da una zona rurale.
- Offerte mirate: se un cliente ha acquistato spesso durante i saldi, il sistema prioritizzerà le offerte.
Visual search: il nuovo modo di cercare
Avete visto un vestito interessante in una vetrina ma non potete comprarlo subito? Il vostro vicino sulla Metro ha un paio di scarpe che hanno attirato la vostra attenzione? Scattate una foto. Questo è il potenziale della visual search, già implementata da Google Lens e Pinterest Lens.
La ricerca visuale rappresenta un’innovazione significativa nell’esperienza d’acquisto. Attraverso una semplice fotografia, i consumatori possono identificare e trovare prodotti simili a quelli che hanno attirato la loro attenzione. Questa tecnologia, implementata da diverse piattaforme, permette di categorizzare automaticamente le immagini e suggerire prodotti analoghi basandosi su attributi visivi e caratteristiche stilistiche.
Voice commerce: il futuro è parlare
Le ricerche vocali sono il presente, e non solo per chiedere il ristorante più vicino dove mangiare pesce. Per questo le pagine devono essere ottimizzate per rispondere a domande naturali, sia per i motori di ricerca sia per i bot degli strumenti AI come SearchGPT che sono “affamati” di informazioni pratiche e veloci da poter fornire agli utenti. Il vostro e-commerce è pronto per una ricerca del tipo “Mostrami un orecchino sotto i 100 euro di [Marca] con ottime recensioni”?
Strategie per l’ottimizzazione della ricerca vocale
- Focalizzarsi su long-tail keywords e query conversazionali come “scarpe da trekking impermeabili in Goretex taglia 43 sotto i 100 euro”.
- Implementare FAQ: risposte dirette alle domande più frequenti rispetto ai prodotti venduti (non sono caratteristiche tecniche ma anche suggerimenti e confronti).
- Ottimizzazione mobile: la maggior parte delle ricerche vocali avviene su dispositivi mobili.
- Implementare un sistema di raccolta Recensioni: tutti gli strumenti di ricerca online tengono in assoluta considerazione nelle loro risposte le review degli utenti, come indicatore di qualità sia di un prodotto sia di un e-commerce (e noi di eShoppingAdvisor lo sappiamo bene!)
Social Commerce: da trend a necessità strategica
L’abbiamo lasciato per ultimo solo perché non si tratta di un trend futuro ma di un asset strategico collaudato: Meta e TikTok, per alcuni settori di vendita, dovrebbero rappresentare già uno dei principali canali di acquisizione clienti. Il social commerce si è consolidato come canale di acquisizione clienti fondamentale, particolarmente per target specifici come gli under 25, che privilegiano piattaforme social rispetto ai motori di ricerca tradizionali. Ecco le tendenze chiave nel social commerce che i digital marketer raccomandano ormai da anni:
- Live shopping: eventi in diretta dove brand e influencer presentano prodotti e interagiscono in tempo reale con il pubblico
- Shop-in-Shop: integrazione dei cataloghi direttamente nelle piattaforme social
- User-generated content: utilizzo di contenuti creati dagli utenti per aumentare l’engagement e la fiducia
Il futuro dell’e-commerce è già presente. Ce lo immaginiamo come un mix di tecnologia, reputazione, empatia: chi saprà abbracciare queste caratteristiche potrà spiccare in un mercato sempre più competitivo.
