Tra le numerose strategie SEO troppo spesso sottovalutate, trova senz’altro posto l’impiego delle recensioni online. Le recensioni non sono solo feedback preziosi dei clienti, ma sono anche strumenti potenti che possono influenzare sia il CTR (e quindi il traffico) verso il sito web, ma anche fornire ai motori di ricerca indicazioni essenziali per interpretare e valutare la qualità e i contenuti delle pagine e, ovviamente, dei prodotti presenti nel catalogo online.
Il ruolo centrale delle recensioni nel comportamento dei clienti
Le recensioni hanno acquisito un ruolo centrale nel comportamento degli acquirenti, online come offline. Come abbiamo già dimostrato su questo sito nei precedenti nostri articoli, la maggior parte dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto, e le recensioni positive possono aumentare significativamente la probabilità di acquisto. Ma oltre ad influenzare le decisioni di acquisto, vediamo in questo articolo come le recensioni hanno un impatto anche nelle strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca.
Influenza delle recensioni sul ranking dei motori di ricerca
I motori di ricerca, come Google, mirano a fornire ai loro utenti i risultati più rilevanti e affidabili. Le recensioni online contribuiscono a questo obiettivo in diversi modi:
- Contenuto fesco e aggiornato. Google apprezza i contenuti freschi e aggiornati. Le recensioni costanti forniscono un flusso regolare di nuovo contenuto, segnalando ai motori di ricerca che il sito è attivo e rilevante.
- Parole chiave naturali. Le recensioni spesso contengono parole chiave naturali legate ai prodotti o servizi offerti. Questo arricchisce il contenuto del sito con parole chiave pertinenti, migliorando la probabilità di comparire in ricerche correlate.
- Autenticità e affidabilità. Le recensioni autentiche aumentano la credibilità di un sito. I motori di ricerca tendono a classificare più in alto i siti considerati affidabili e autorevoli nel loro settore.
Utilizzare le recensioni per aumentare il traffico verso il sito
Le recensioni influenzano anche l’esperienza dell’utente, un fattore sempre più determinante per il ranking su Google. Un alto CTR segnala ai motori di ricerca che gli utenti trovano il contenuto del sito utile e pertinente. Ora, le recensioni possono influenzare il CTR in diversi modi:
- Titoli e snippet accattivanti. Un titolo o uno snippet che include recensioni positive o valutazioni in stelle può attirare l’attenzione degli utenti e incoraggiarli a cliccare sul link.
- Fiducia e credibilità. Le recensioni positive aumentano la fiducia e la credibilità di un e-commerce. Gli utenti sono più propensi a cliccare su un link che sembra affidabile e ben recensito.
- Rilevanza del contenuto. Le recensioni spesso contengono parole chiave pertinenti che possono rendere lo snippet più rilevante per l’intento di ricerca dell’utente.
Il tempo che un utente trascorre su un sito dopo aver cliccato su un link nei risultati di ricerca è un altro fattore importante a livello SEO. Le recensioni possono influenzare positivamente questa metrica:
- Contenuto coinvolgente. Le recensioni dettagliate e autentiche possono essere molto coinvolgenti. Gli utenti potrebbero trascorrere più tempo a leggere recensioni approfondite, aumentando il tempo di permanenza sul sito.
- Interazione con il sito. Le recensioni possono incoraggiare gli utenti a esplorare ulteriormente il sito, visitando diverse pagine per saperne di più sui prodotti o servizi offerti.
- Riduzione del tasso di rimbalzo. Un sito con recensioni positive e informative può ridurre il tasso di rimbalzo, ovvero la percentuale di visitatori che lasciano il sito dopo aver visualizzato solo una pagina.
Per massimizzare l’impatto delle recensioni sul CTR e sul tempo di permanenza, i gestori di e-commerce possono adottare diverse strategie:
- Incorporare recensioni nelle pagine dei prodotti. Assicurarsi che le pagine dei prodotti includano recensioni pertinenti e utili per fornire agli utenti informazioni aggiuntive e motivi per rimanere sul sito.
- Utilizzare recensioni nelle meta descrizioni: Integrare estratti di recensioni o valutazioni in stelle nelle meta descrizioni per rendere gli snippet più attraenti nei risultati di ricerca.
- Creare contenuti basati sulle recensioni. Sviluppare blog post o guide che includano recensioni e testimonianze dei clienti per creare contenuti più coinvolgenti e informativi.
- Monitorare e ottimizzare continuamente. Utilizzare strumenti di analisi per monitorare il CTR e il tempo di permanenza e apportare modifiche basate sui dati per ottimizzare continuamente l’efficacia delle recensioni.
Schema markup e recensioni
Il markup Schema è uno strumento essenziale nella strategia SEO di ogni sito, e vale anche quando si tratta di ottimizzare le recensioni online per un e-commerce.
Ricordiamo che Schema.org è un’iniziativa collaborativa tra Google, Bing, Yahoo! e Yandex per creare una grammatica e una sintassi standard per la strutturazione dei dati sul web.
Utilizzando il markup Schema, i gestori di siti web possono aiutare i motori di ricerca a comprendere meglio il contenuto delle loro pagine, migliorando così la presentazione dei loro siti nei risultati di ricerca.
Per le recensioni, il markup Schema consente di evidenziare informazioni specifiche come la valutazione in stelle, il numero di recensioni, l’autore della recensione, e altro ancora. Questo non solo rende le recensioni più visibili nei risultati di ricerca, ma può anche aumentare il CTR, fornendo agli utenti informazioni utili a colpo d’occhio.
In sintesi: se è noto che le “stelline” che appaiono nell’elenco dei risultati su Google aumentano statisticamente il numero click verso quel sito, per poter visualizzare questo snippet è necessario inserire nel codice delle proprie pagine proprio questi metadati semantici.
Implementare il markup schema per le recensioni
- Scegliere il tipo di schema appropriato: per le recensioni, il tipo di Schema più comune sono “Review” e “AggregateRating”. Il valore di quest’ultimo (da 0 a 5) contiene appunto il rating da cui derivano le famose stelline.
- Gli strumenti per lagenerazione del markup: se il CMS non gestisce in modo nativo la creazione automatica dello schema markup, occorre installare moduli di terze parti SEO dedicati che si interfacciano al catalogo prodotti e generano i metadati in modo automatico.
- Testare il Markup: utilizzare lo Strumento di Test dei Dati Strutturati di Google o il Validatore ufficiale di schema.org per assicurarsi che il markup sia implementato correttamente e venga riconosciuto dai motori di ricerca.
- Monitoraggio continuo. E’ essenziale anche mantenere monitorato lo stato di “salute” dei dati strutturati che avremo inserito nel sito: in questo caso Google Search Console è ancora il nostro migliore alleato.
Gestire le recensioni negative e il loro impatto sulla SEO
Le recensioni negative sono inevitabili nel mondo e-commerce, ma la loro gestione può avere un impatto sulla percezione del Brand: come sappiamo le recensioni negative possono danneggiare la reputazione di un sito, e più in generale dell’impresa.
Ma indirettamente influenzare anche il ranking sui motori di ricerca: o peggio far indicizzare contenuti negativi rispetto ai servizi e prodotti che invece desideriamo promuovere, o stiamo sponsorizzando.
Chi utilizza piattaforme di reputation management, sa bene però che una gestione efficace delle recensioni negative può trasformarle in opportunità per dimostrare l’impegno del Brand verso la soddisfazione del cliente.
- Feedback autentico. Le recensioni negative forniscono feedback autentico che può essere utilizzato per ottimizzare l’offerta di prodotti o servizi.
- Diversificare positive e negative. Un mix di recensioni positive e negative può aumentare l’autenticità delle recensioni, rendendo il sito più credibile agli occhi dei motori di ricerca e dei clienti.
- Miglioramento del contenuto. Le recensioni negative, in particolare, possono fornire spunti per creare contenuti che affrontino preoccupazioni o domande comuni, a beneficio anche della SEO.
Ottimizzazione delle recensioni per la ricerca vocale
Con l’aumento dell’uso degli assistenti vocali e dei dispositivi smart, la ricerca vocale è un aspetto sempre più importante anche nelle strategie SEO. La ricerca vocale sta cambiando il modo in cui gli utenti interagiscono con i motori di ricerca: le query vocali tendono ad essere più lunghe, più conversazionali, spesso implicano un’intenzione locale. Ottimizzare le recensioni per la ricerca vocale significa adattarsi a queste caratteristiche per migliorare la visibilità e la rilevanza nei risultati di ricerca.
Vediamo anche qualche consiglio:
- Linguaggio naturale e conversazionale. Le recensioni scritte in un linguaggio naturale e conversazionale risuonano meglio con le query di ricerca vocale. Questo stile di scrittura riflette il modo in cui le persone parlano effettivamente, rendendo le recensioni più pertinenti per le ricerche vocali.
- Risposte a domande comuni (FAQ). Le recensioni che rispondono a domande comuni sui prodotti o servizi possono essere particolarmente utili per la ricerca vocale. Gli assistenti vocali spesso cercano risposte dirette a domande specifiche poste dagli utenti.
- Incorporare parole chiave locali. Per gli e-commerce con una presenza fisica, includere parole chiave locali nelle recensioni può aumentare la rilevanza nei risultati di ricerca vocale locale.
- Incoraggiare recensioni dettagliate. Incoraggiare i clienti a lasciare recensioni dettagliate e descrittive che utilizzino un linguaggio naturale e rispondano a domande potenziali.
L’impiego dell’IA nella gestione delle recensioni e nel SEO
L’AI sta trasformando il modo in cui le recensioni online vengono gestite e utilizzate per finalità SEO. L’Intelligenza Artificiale può analizzare grandi quantità di recensioni per identificare tendenze, sentimenti e feedback chiave. Questo tipo di analisi permette ai gestori di e-commerce di comprendere meglio le opinioni dei clienti e di reagire di conseguenza.
- Sentiment Analysis. L’AI può valutare il tono e il sentimento delle recensioni, distinguendo tra feedback positivi, negativi e neutri.
- Identificazione di temi comuni. L’AI può rilevare temi ricorrenti nelle recensioni, fornendo insight preziosi su ciò che funziona bene e su aree che richiedono miglioramenti. Così come nelle schede prodotto su Amazon ad esempio vengono aggregate parti delle diverse opinioni per topic principali (p.e. “durata della batteria”), così anche sul nostro portale per lo shopping online abbiamo usato l’AI per identificare temi comuni a tutte le recensioni di uno store online (p.e. “velocità nella spedizione”). Questo aiuta il compratore ad individuare le informazioni pertinenti e il venditore a trarre feedback di miglioramento.
- Personalizzazione delle risposte alle recensioni. L’AI può aiutare a personalizzare le risposte alle recensioni, rendendole più efficaci e aumentando l’engagement dei clienti. Utilizzando l’AI, è possibile generare risposte automatiche che sono comunque personalizzate e pertinenti al contenuto della recensione.
- Rilevamento delle recensioni false. L’AI può essere utilizzata per identificare recensioni false o ingannevoli, proteggendo l’integrità dei feedback. Preservare l’autenticità delle recensioni è essenziale per la fiducia dei clienti.
- Keyword Optimization. L’AI può identificare le parole chiave più efficaci da includere nelle recensioni per migliorare il ranking SEO.
- Creazione di contenuti. L’AI può aiutare a generare contenuti basati sulle recensioni che siano utili al posizionamento sui motori di ricerca.
L’importanza delle recensioni su Google Local Business per gli eCommerce
Google Local Business, o Google My Business, è uno strumento che permette alle aziende di gestire la loro presenza online su Google, inclusi i risultati di ricerca e Google Maps.
Le recensioni su Google My Business da anni sono un elemento cruciale per gli e-commerce, di fatto obbligatorio per quelle aziende che hanno una presenza fisica o servono specifiche aree geografiche. Questa sezione esplora come queste recensioni influenzano il SEO locale e come possono essere utilizzate per migliorare la visibilità sui motori di ricerca.
A livello di visibilità e comunicazione, si consiglia sempre di mantenere le informazioni nel Profilo Google Business complete ed aggiornate, aggiungere foto di alta qualità e altri media per rendere il profilo più attraente, trasmettendo un’impronta professionale della propria attività.
Integrare le recensioni rilasciate tramite Google, così come da tutti gli altri canali online nel proprio sito e-commerce, può aumentare la credibilità e la fiducia dei clienti. eShoppingAdvisor, ad esempio, alla pari dei migliori portali di reputation management permette di aggregare tutte le recensioni rilasciate su più canali in un unico centro di controllo.
Miglioramento della visibilità con le recensioni su Google Local Business
Le recensioni positive su Google Local Business possono migliorare la visibilità di un’azienda nei risultati di ricerca locali in diversi modi:
- Aumento nel Local Pack di Google. Avere molte recensioni positive può aumentare le possibilità di apparire nel Local Pack di Google, una sezione dedicata ai risultati di ricerca locali.
- Miglioramento del Ranking Locale. Le recensioni positive contribuiscono a migliorare il ranking nei risultati di ricerca locali, rendendo l’azienda più visibile a potenziali clienti nella stessa area geografica.
Conclusioni
Lo scopo di questo articolo era mostrare come le recensioni possono contribuire anche tecnicamente alle performance SEO del proprio sito e-commerce. Quando ottimizzate correttamente, possono aumentare la visibilità e la credibilità di un e-commerce, portando a un aumento del traffico, del ranking, e da ultimo alle vendite innescando meccanismi di fidelizzazione e social proofing.
Per qualsiasi e-commerce Manager è fondamentale non solo incoraggiare attivamente le recensioni, ma anche monitorare e analizzarne l’impatto anche su livelli che vanno oltre la reputation.
